복잡하거나 어려운 서비스에 대한 인식 장벽을 낮추고 싶을 때

어도비 포토샵(Adobe Photoshop)은 ‘전문가를 위한 복잡한 툴’이라는 기존 인식으로 인해 일반 사용자들의 진입장벽이 높다는 과제를 안고 있었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 새롭게 출시된 생성형 AI 기능의 직관성에 주목했고, 새해 배움 의지와 같은 시즈널 동기와 자연스럽게 결합하여 사용자가 부담 없이 체험할 수 있는 온오프라인을 아우르는 콘텐츠 여정을 설계했습니다. 단순한 기능 홍보가 아닌 ‘경험을 통한 인식 전환’에 집중하여, 체험 과정에서 ‘생각보다 포토샵이 어렵지 않다’라는 깨달음에 자연스럽게 도달하도록 유도했습니다. 그 결과 제품에 대한 심리적 허들은 낮추면서 브랜드 접근성은 향상시켰습니다.

캠페인 1: 2024년 시작은? 포토샵 AI로 #가능!

Challenge

2023년 4분기 포토샵에 생성형 AI 기능이 새롭게 출시되었지만, 당시 생성형 AI에 대한 대중적 친숙도가 부족한 상황이었습니다. 무엇보다 포토샵 자체의 "전문가 툴"이라는 기존 인식이 새로운 AI 기능에도 투영되었습니다. 따라서 새해를 맞아 자연스럽게 형성되는 “무언가 새로운 것을 배우려는” 의지를 포토샵 진입 ‘동기’로 전환하고 구체적인 ‘성취’감을 느끼게 하는 것이 핵심 과제였습니다.

Solution

[새해 동기와 구체적 성취감을 결합한 진입장벽 해소]

사용자의 학습 부담은 줄이면서 신뢰할 수 있는 결과물을 보장하기 위해 “새해”, “3분 완성”, “전문 디자이너의 아트워크 소스 활용”을 세 가지 핵심 요소로 선택했습니다. 특히 카카오페이 송호종 작가와의 협업을 통해 높은 퀄리티의 새해 비주얼을 제공하면서도, 이를 3분 만에 완성할 수 있다는 구체적이고 달성 가능한 목표를 제시하는 캠페인을 기획했습니다.

✅ “새해 학습 계획” 중 하나로 포토샵을 자연스럽게 자리잡게 하여 학습 동기 활용

✅ “3분/3단계” 라는 명확한 메시지 체계로 복잡성에 대한 심리적 부담을 해소

✅ 시즈널리티와 개인 활용 가치가 높은 새해 아트워크 제작 컨셉으로 포토샵의 실용성 강조

[참여 장벽을 단계적으로 낮춘 다층적 참여형 경험 설계]

포토샵 구매를 망설이는 잠재 사용자까지 브랜드 경험 영역으로 끌어들이기 위해 참여 수준별 맞춤 여정을 설계했습니다. 먼저 구매 부담 없이 참여할 수 있는 ‘포토샵 레벨 테스트’로 첫 접점을 확보하고, 이어서 송호종 작가가 의도적으로 비워둔 아트워크를 실습 파일로 제공하여 ‘완성 욕구’를 활용한 이벤트로 연결해 포토샵에 대한 선입견과 구매에 대한 심리적 부담을 자연스럽게 상쇄시키는 단계적 전략을 적용했습니다.

✅ 완성하고 싶은 마음을 자극하는 참여 동기 설계로 기능 학습에 대한 심리적 부담 최소화

✅ 포토샵 진입을 망설이는 타깃을 대상으로 한 브랜드 경험 기회 확보로 친밀도 향상

Result

✅ 50일 캠페인 기간 동안 약 230만회의 페이지 방문과 약 23만회의 적극적인 참여 방문 발생

✅ 총 2,270명 이벤트 참여자 발생

✅ 약 2,800건의 구매 여정에 기여하며 실질적인 비즈니스 임팩트 창출

Asset

캠페인 2: 포토샵으로 세계 일주 & 팝업 스토어

Challenge

새해 캠페인을 통해 포토샵의 기본적 난이도 인식은 완화했으나, 여전히 많은 사용자들이 포토샵을 '일상과 거리가 먼 전문 툴'로 인식하고 있다는 것을 파악했습니다. 따라서 실제 일상과 포토샵의 연결성 확보와 동시에 팝업 스토어라는 오프라인 경험까지 고려한 통합적 캠페인 기획이 필요했습니다. 이에 일반 사용자들이 가장 많이 찍고 편집하고 싶어하는 "여행 사진"이라는 컨셉을 전략적으로 선택해 온오프라인 연계 캠페인을 기획했습니다.

Solution

[개인화된 라이프스타일 연결점 구축]

포토샵과 일상의 연결 고리를 만들기 위해 '여행'이라는 보편적이면서도 개인적인 경험에 주목했습니다. 기능을 이해하기 전에 자신만의 여행 스타일을 발견하고 그 스타일에 맞는 포토샵 AI 기능을 매칭해보는 '여행 기록 밸런스 게임'을 기획했습니다. 이를 통해 사용자 스스로 포토샵의 필요성을 발견하도록 유도했고, 전문 여행 사진작가 오길수 작가와의 협업을 통해 기능 활용법 및 결과물에 대한 퀄리티를 높였습니다. 또한 여행 컨셉을 다각도로 강화하면서 팝업 스토어 운영에 대한 소식을 전달하기 위해 다양한 분야의 인플루언서들과의 릴레이 브랜디드 콘텐츠를 제작했습니다.

✅ 개인 맞춤형 여행 스타일 진단을 통해 포토샵과 일상의 자연스러운 연결

✅ 다채널 릴레이 콘텐츠로 여행 컨셉 강화 및 팝업 스토어 기대감 조성

[온오프라인 시너지를 위한 통합 경험 설계]
팝업 스토어의 물리적 한계를 온라인으로 보완하고, 온라인 경험을 오프라인에서 심화시키는 상호 보완 구조를 구축했습니다. 온라인에서는 팝업 스토어 방문 전 미리 체험할 수 있는 3STEP 가이드를 제공해 현장 경험의 효율성을 높이고, 동시에 인플루언서 릴레이 콘텐츠를 큐레이션하여 다양한 포토샵 활용 사례를 제공했습니다. 오프라인에서는 5개의 체험 프로그램을 통해 직접적이고 즉각적인 포토샵 AI 경험을 제공했습니다.

✅ 온라인 사전 가이드 제공을 통한 현장 체험 효율성 극대화

✅ 인플루언서 콘텐츠 큐레이션으로 포토샵 실용성에 대한 사례 확장

[참여 기회 확장을 통한 캠페인 지속성 확보]
팝업 스토어에는 시공간적 제약이 있기에 이를 극복하기 위해 오프라인 프로그램을 온라인으로 재구성했습니다. 현장의 생생함을 이어가기 위해 현장 사진과 스케치 영상을 배치했습니다. 이를 통해 팝업 미참여자들에게는 동등한 가치의 경험을, 기존 방문자들에게는 현장에서 경험하지 못한 추가 AI 기능을 안내해 포토샵 활용 경험을 확장했습니다.

✅ 온오프라인의 연속적인 경험 제공으로 접근성 확대 및 참여 형평성 확보

✅ 기존 방문자 대상 추가 가치 제공으로 포토샵 실용성 인지 강화

Result

✅ 82일 캠페인 기간 동안 약 426만회의 페이지 방문 및 약 59만회의 적극적인 참여 방문 발생

✅ 총 2,611명 온라인 이벤트 참여자 발생

✅ 7일간 약 3,800명 팝업 스토어 방문자 발생 (사전 등록 17%)

✅ 약 4,900건의 구매 여정에 기여하며 실질적인 비즈니스 임팩트 창출

Asset

핵심 인사이트

복잡한 서비스에는 ‘상황별/점층적 경험 설계’로 접근

포토샵처럼 기능이 다양하고 복잡한 서비스일수록 사용자의 구체적인 니즈 상황에서 출발해 자연스러운 진입점을 설계해야 합니다. 단순한 기능 소개나 장점의 나열보다는 “언제, 왜 이 기능이 필요한지”에 대한 맥락을 제시하고, 사용자가 점진적으로 서비스의 가치를 체감할 수 있는 여정을 만드는 것이 중요합니다.

시즌널리티 X 신기능 전략적 결합으로 자연스러운 도입 유도

새로운 기술이나 기능을 알릴 때는 시즌 이슈와 전략적으로 결합하여 자연스러운 스토리텔링을 구축하는 것이 효과적입니다. 이는 “새로운 기능을 학습해야 한다”는 인지적 부담을 “지금 나에게 필요한 흥미로운 활동”으로 관점을 바꿔 사용자의 자발적 참여를 이끌어냅니다.

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네오다임은 복잡하고 전문적인 서비스의 대중화라는 까다로운 과제를 해결하는 노하우를 갖고 있습니다. 시즌 이슈를 활용한 자연스러운 진입점 설계부터 점층적인 경험 여정 구축까지, 브랜드와 사용자가 자연스럽게 만날 수 있는 맞춤 솔루션을 제공합니다.

디지털 캠페인 기획부터 인플루언서 협업, 팝업 스토어 운영까지. 아이디어를 비즈니스 성과로 구현하는 전 과정에서 검증된 실행력을 갖춘 네오다임과 함께하고 싶다면 지금 문의하세요.

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