B2B 기업의 디지털 전환, 이제 선택이 아닌 필수입니다.
의외로 많은 기업 고객들이 디지털 전환은 B2C 기업들만의 고민이라고 생각하고 있습니다.
그러나 Forrester 사의 최근 조사에 따르면 52%의 기업이 B2B 고객과 B2C 고객의 행동이 유사하다고 인정하였고, 디지털 환경을 기반으로 한 의사결정 방식에 차이가 없어지고 있습니다. 고객 경험이 급속도로 디지털화되고, 무제한으로 정보에 접근할 수 있는 환경이 제공됨에 따라, B2B 기업들은 기존의 방식과 관행에 안주하며 경쟁력을 유지할 수 없게 되었습니다. 더구나 코로나(COVID-19)로 촉발된 변화로 B2B 기업의 디지털 전환은 필수가 되었습니다.
고객과 시장은 변화하고 있습니다. B2B 기업은 이러한 변화에 발맞추어 고객에게 적절한 디지털 경험을 제공하는 디지털 마케팅을 전개해야 합니다.
그러나 아직도 많은 B2B 기업에게 디지털 마케팅은 어려운 과제입니다.
그간 많은 B2B 기업의 마케터 분들을 만났습니다.
- 디지털 마케팅을 하고 싶은데 어디서부터, 어떻게 시작해야 할까요?
- B2C와 B2B의 디지털 마케팅은 달라야 한다고 생각합니다. B2B 디지털 마케팅은 어떻게 해야 할까요?
- 디지털 마케팅을 하고는 있지만, 제대로 하고 있는지, 개선해야 할 점은 무엇인지 모르겠습니다.
- 디지털 마케팅으로 지속적인 성과를 만들 수 있는 플랫폼을 구축하려면 어떻게 해야 할까요?
그분들은 대부분 비슷한 고민을 가지고 계셨습니다. 더구나 한정된 예산과 인력으로, 디지털 마케팅 전환은 더욱더 어려운 과제가 되었습니다.