MarketoAdobe 인수 후, 2019년 Marketo 관전포인트!

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2018년 9월 Adobe가 Marketo를 인수한다는 뉴스가 발표되었다. $4.75 billion, 한화로 약 5조원에 해당하는 인수금액도 놀라웠지만, 마케팅자동화 시장의 대표적인 경쟁사였던 두 회사의 합병은, 업계에 큰 파장을 일으켰다. 그로부터 6개월, 필자는 지난 3월 26일~28일 미국 라스베가스에서 개최되었던 Adobe Summit 2019에 참석할 수 있는 기회가 있었다. 전세계에서 모인 17,000여명의 참가자들과 함께 다양한 정보와 기술을 접할 수 있는 기회였다. 그 자리에서 Adobe가 공식적으로 발표했던 내용들과 지난 6년간 Marketo 전문가로 일해 온 경험을 바탕으로 2019년 Marketo에 일어날 것으로 예상되는 변화들을 간단하게 정리해 보고자 한다.


1. 명확해진 정체성

Adobe의 Marketo 인수는 여러가지 시너지를 낼 것이라는 기대가 컷지만, 한편으로는 제품상의 중첩과 충돌에 대한 우려가 있었다. 특히 Adobe Campaign 제품과 Marketo가 직접적으로 경쟁관계에 있었던 터라, 필자 역시 어떻게 정리가 될 지가 자못 궁금했던 터이다. 이번 Summit에서의 발표를 보면 Adobe는 Adobe Campaign을 B2C용 마케팅자동화 솔루션으로, Marketo을 B2B용 마케팅자동화 솔루션으로 정리한 것으로 보인다. 이것은 그간의 시장의 평가와도 일치한다. Marketo는 B2B 전문 솔루션으로서의 정체성이 더욱 뚜렷해질 것이다. 최근 들어 관심이 높아지고 있는 Account-Based Marketing (ABM) 관점에서도 존재감이 커질 것으로 보인다.


2. 따로, 또 같이

Marketo 브랜드는 계속 존재할 것인가? 최근까지 확인된 바로는 당분간 Marketo는 독자적인 브랜드로 존재할 것으로 보인다. 일 예로, Marketo는 매년 Marketing Nation Summit을 독자적으로 진행해 왔고, 올해도 11월에 개최가 예정되어 있었다. 그러나 합병 발표 이후 올해 초 갑작스럽게 11월 행사를 취소하고 3월에 개최되는 Adobe Summit으로 통합한다고 발표되었다. Marketo의 고객으로서 Summit의 내용을 보면 갑작스러운 결정에 충분히 준비하지 못한 점들이 눈에 많이 띄었다. 그럼에도 불구하고 행사 마지막 날은 Marketing Nation @ Summit으로 별도로 진행하여 Marketo 고객을 위한 기조연설과 세션을 제공하였다. Adobe는 Summit의 발표를 통해 Marketo가 Adobe Experience Cloud의 일원임을 분명히 했다. “Experience”을 중심으로 한 Adobe Experience Cloud 그룹에서, Marketo는 Adobe Marketing Cloud 내 Account-Based Experience (ABX)를 담당하는 제품으로 소개되었다. 최소한 당분간 Adobe는 Marketo 브랜드를 독자적으로 유지할 것으로 보인다. 그러면서도 Adobe Experience Cloud로 통합된 형태로 Marketo를 고객에게 소개하는 작업을 병행할 것으로 보인다.


3. 통합과 시너지

Adobe로의 합병으로 Marketo에는 어떤 변화가 생길 것인가? Adobe는 Marketo와 기존 Adobe 제품군 사이의 기능 통합을 언급하였다. 몇몇 기능들은 데모를 통해 구체적으로 제시하기도 하였다. 이를테면 Marketo와 Adobe Experience Manager (AEM)의 기능이 통합되는 경우다. Marketo에서 이메일이나 랜딩페이지를 작성할 때 이미지를 사용하는 과정에 불편한 점이 있었다. AEM과의 통합은 회사가 소유하고 있는 디지털 자산들을 손쉽게 Marketo가 사용할 수 있도록 편리한 기능을 제공해 준다. 또 다른 예로는 Marketo와 Adobe의 AI 기술인 Adobe Sensei와의 연계이다. Marketo는 Content-AI를 통해 기계학습 (ML; Machine Learning) 알고리즘을 제공하고 있었다. 이번 Summit에서는 Adobe Sensei 기술이 Marketo와 통합됨으로써 다양한 AI/ML 기능들이 제공될 것임을 밝혔다. 반대로 Marketo의 Bizible 기능은 Adobe 제품군에 통합되어 Adobe의 경쟁력을 강화시킬 것이다. Adobe Analytics의 데이터 수집 및 분석 기술, DMP인 Adobe Audience와의 연계 등등 앞으로 Marketo에 날개를 달아줄 다양한 기능들이 제공될 것으로 기대되어 Marketo 고객으로서는 앞으로의 전개가 자못 기대되는 바이다.


4. Marketo Sky

2017년부터 차근차근 진행되어온 프로젝트가 있다. 바로 “Marketo Sky”이다. Marketo 고객이라면 어느 날부터 눈에 띤 Marketo Sky 메뉴를 궁금해 했을 것이다. Marketo Sky는 Marketo가 개발중인 새로운 사용자 인터페이스를 말한다. 단계적으로 개발이 이루어져 적용이 되고 있었다. 아마도 그 개발이 막바지에 이른 듯 하다. 이번 Summit에서 앞으로 Marketo 신규 고객의 경우 Marketo Sky가 기본 사용자 인터페이스로 제공될 것이라고 발표되었다. 당분간 Marketo Sky는 3주 간격으로 기능이 업데이트 되어 올 여름에 마무리 될 것으로 예정되어 있다. Adobe는 기존 Marketo 고객들이 가능한 빠른 시간 안에 Marketo Sky로 사용자 인터페이스를 이전하도록 권고하고 있다. Marketo Sky는 발전된 사용자 인터페이스만을 제공하는 것이 아니라 그동안 고객의 피드백을 반영한 새로운 기능들도 함께 제공되어 있어 기존 Marketo 고객들은 적극적으로 Marketo Sky로의 이전을 검토할 필요가 있다.


이외에도 Adobe-Microsoft-SAP가 함께 추진하는 Open Data Initiative (ODI) 라던지, Adobe-Microsoft Dynamic-LinkedIn의 연합 등등 앞으로 Marketo 고객들이 관심가지고 지켜볼 뉴스들이 많이 있다. 네오다임에서는 앞으로 이러한 소식들을 아울러 유용한 정보들을 국내 고객들과 공유하고자 한다. 그 시작으로 "한국 마케토 사용자 모임 (KMUG; Korea Marketo User Group)"을 시작하였다. 앞으로 건강한 커뮤니티로 성장하여 B2B마케팅과 마케팅자동화에 관심가지고 있는 분들에게 도움이 되기를 바라는 바이다. 아직 KMUG에 가입하지 않은 곡개이라면 아래 링크를 통해 가입해 주시기를 부탁드리며 궁긍하신 사항은 언제든지 문의해 주시기 바란다.  


(이미지 출처: Adobe.com)

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