MarketoFoundation 101: 데이터베이스 기본 개념 이해하기

임민택
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마케팅 자동화 솔루션의 핵심은 데이터입니다.

마케토 역시 데이터베이스 기능이 가장 핵심입니다.


마케팅 자동화 솔루션의 사용 가치 = 데이터 자산화

현재 마케터들이 사용하는 데이터 대부분 엑셀 형태로 보관되고 있습니다. 그나마 최선의 방법이니까요.

엑셀 형태로 관리하는 것은 보관의 의미는 있지만 활용의 의미는 거의 없습니다.

엑셀에 잘 정리해 놓고 시간이 지나면 그 데이터는 활용하기 어렵기 때문이죠.


데이터를 자산화 한다는 의미는 단순히 저장하는 게 아니라 활용하는 것입니다.

이는 마치 수중의 100만 원이 장롱 속에 있으면 그냥 100만 원이지만, 은행에 보관하면 이자가 붙는 것과 같다고나 할까요?

데이터를 끊임없이 활용했을 때 거기서 발생하는 비즈니스 기회, 이게 가장 큰 가치입니다.


결국 마케토 사용의 가장 핵심은 데이터베이스를 이해하는 일입니다.

그렇다면 데이터베이스를 굳이 다 이해해야 하느냐? 그건 아닙니다.

비전공자가 데이터베이스의 구조를 깊이 이해하기엔 어렵지만 마케토의 기본 개념만 이해하도 마케팅을 진행하기에는 충분합니다.

가장 핵심적인 구조는 아래와 같습니다.


1 리드(Lead) = 1 사람(Person) = 1 이메일

* Lead/Leads => Person/People (2016년 3월 수정, 혼용해서 사용)


물리적인 한 사람이 시스템적으로는 하나의 리드로 매핑되고, 이 리드는 시스템적으로 하나의 이메일로 인식이 됩니다.

마케토에서 한 사람은 이메일 하나인 개념입니다.

또한 이메일을 아느냐 모르느냐에 따라서 Known People, Anonymous로 구분합니다.

 

마케토를 사용하게 되면, 마케팅 채널을 통해 들어온 고객과의 접점이 발생하는 순간 트래킹이 가능합니다. 

대상의 이메일 주소를 모르더라도 마케토 먼치킨(자바스크립트 코드)으로 가능한 것이죠.

 

  1. 어떤 고객이 처음 웹사이트에 방문
  2. 시스템이 쿠키 유무 확인
  3. 쿠키값이 없으면 쿠키를 심고, 쿠키값이 있다면 쿠키값을 갱신
  4. 쿠키값 정보로 Known Lead, Anonymous 판단


따라서 쿠키를 날린다면 전부 리셋됩니다.

만약 Known People이 어떠한 연유로든 쿠키를 날리고 웹사이트에 재접속한다면, 마케토는 전환이 발생하기 전까지 해당 Known People를 Anonymous로 인식합니다.

이는 마케토 뿐만 아니라 모든 웹 기반의 애플리케이션의 한계입니다. (Google Analytics도 마찬가지)


Anonymous가 Known Lead로 전환되는 순간은?

  • 고객이 마케토로 발송한 이메일 안의 링크를 클릭했을 때
  • 고객이 마케토 폼을 작성했을 때
  • 마케토 REST/SOAP 또는 먼치킨 API를 사용하여 Anonymous Activity와 기존 값이 결부될 때


마케토에서 리드(또는 Person/People)를 생성하는 방법

크게 네 가지 방법이 있습니다.

CSV 파일로 정리된 다수의 데이터를 삽입하거나, 폼을 통해서 획득하거나, 마케터가 필요한 데이터를 직접 입력하거나, CRM 데이터와 연동했을 때 생성됩니다.

 

마케토 측면에서 가장 중요한 기능은 폼(Form)입니다.

폼이 뭐 그리 대단한 기능이냐고 생각할 지 모르겠지만, 폼의 핵심 기능은 리드로부터 정보를 받는다는 점입니다.

정보를 받는다는 의미는 뒷단에 데이터베이스와 연계가 되어 있다는 겁니다.

만약 폼의 기능이 없었다면 이 모든 것을 개발자가 작업해 줘야 하는데, 이게 결코 쉬운 일이 아닙니다.

마케토에는 폼 기능이 있기 때문에 드래그앤드랍(Drag&Drop)으로 설계만 해 줘도 그 기능들이 다 해결이 됩니다.



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