애니메이터로 사회생활을 시작해 웹디자이너로 직업을 바꾸고 네오다임에서 웹 전문가로 일한지도 벌써 햇수로 13년이 되었습니다.
웹디자이너로 16년을 일하는 동안 IT기술의 발전에 따라 웹 서비스는 다양한 형태로 변화해 왔고, 지금 이 순간에도 계속 발전하고 있습니다. 이러한 변화에 맞춰 꾸준히 고객과의 커뮤니케이션 채널로 자리를 지키고 있는 것 중 하나가 바로 이메일 마케팅이라고 생각합니다.
이메일은 정말 오랜 시간동안 마케팅 수단으로 자리를 잡았지만, 사용자가 많아지면서 어뷰징이 발생했고, 이메일을 대체하는 커뮤니케이션 채널들이 나타나면서 효용성이 상대적으로 줄어든 것처럼 말하지만 여전히 리텐션 마케팅(Retention Marketing)의 중요한 수단입니다.
지난 20년간 네오다임의 온라인 마케팅 서비스 중에서 이메일 서비스의 비중이 갈수록 증대되고 있는 것으로 보아 현재 이메일 마케팅은 B2B기업의 마케팅 활동에서 가격대비 가장 효율적인 수단이고 향후 마케팅 자동화 시스템이 일반화 되면 더욱 늘어날 것으로 예상하고 있습니다.
그렇다면 2019년 이메일 마케팅은 어떤 형태로 발전하고 어떤 부분을 생각하면 좋을지 [Email Marketing Trends for 2019]를 참고하여 함께 살펴보고자 합니다.
#1. 협업(Collaboration)
최근 국내외에서 많은 전문가들이 인재에게 필요한 역량으로 '협업'의 중요성을 강조하고 있으며 4차 산업혁명에서 인공지능이나 로봇이 쉽게 대체할 수 없는 것 중 하나가 '대인관계 및 의사소통 능력'을 말하고 있습니다. 따라서 협업은 개인만 아니라 부서간, 기업간에도 매우 중요한 역량 요소입니다. 네오다임은 이메일 서비스를 위해 기획+디자인+퍼블리싱+발송 등 3~4개의 팀이 고객의 니즈에 부합하기 위해 유기적인 협업 체제를 구축하고 있습니다.
이메일 솔루션 전문회사 Mailjet의 연구에 의하면 마케터 중 3분의 1은 이메일 캠페인에서 다른 기관(외부 대행사 포함)과 매일 협업을 하고 있으며 이메일 템플릿은 최종 승인을 받기 전에 평균 5번의 수정 작업을 거친다는 사실을 말하면서 이메일 마케팅 성공을 위해서 협업의 중요성을 강조하고 있습니다.
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<그림: 2019년 네오다임 이메일 서비스 협업 체제 및 프로세스> |
#2: 타깃 메시지(Targeted Messages)
15년 전의 이메일과 지금의 이메일의 가장 큰 차이는 바로 '개인화(Personalization)' 입니다.
Jainbrain에 따르면 48%의 소비자들은 서비스가 개인화되었을 때 더 많은 돈을 쓰고, 90%의 마케터들은 개인화가 미래에 중요한 마케팅 기법이라고 생각하며 74%의 소비자들은 콘텐츠가 개개인과 큰 관련이 없을 때 부정적인 감정을 느낀다고 합니다.
따라서 위치, 성별, 나이 또는 행동에 따라 세그멘테이션(Segmentation)하여 차별화된 이메일 캠페인을 진행하고 등록자에게 확인메일을 보내거나 추천을 많이 한 사람에게 프로모션 코드를 보내는 등 자동화(Automation)를 통해 적시에 적합한 메시지를 보내는 것은 보다 많은 전환을 촉진하고 브랜드의 충성도를 높이는 데 필수적입니다.
이메일 자동화, 나아가 마케팅 자동화를 효과적으로 달성한다면 마케팅 비용과 시간 낭비를 줄이고, 잠재적 고객을 실질적인 매출로 이끌 수 있게 될 것입니다.
<그림: 등록자 대상으로 개인화되어 발송되는 등록확인 이메일>
#3. 상호작용(Interactivity)
2018년 인터넷이용실태조사에 따르면 62.1%가 이메일을 통한 커뮤니케이션 활동을 한다는 통계가 나왔으며 인터넷 접속기기로는 스마트폰 사용자가 2010년에 비해 81.4%가 증가한 94.3% 입니다.
이처럼 이미 94.3%의 사람들이 모바일 사용을 하고 있기에 반응형 인터랙티브 코딩(Coding responsive interactive emails)에 따른 모바일 퍼스트로 디자인이 필요합니다. 물론 수없이 많은 종류의 디바이스와 스크린 사이즈 덕분에 반응형은 점점 더 어려워지고 있습니다. 그래서 최근에는 처음부터 모바일 최적화로 이메일을 제작하는 사례들이 생기고 있습니다. 네오다임에서 저의 작업 경험과 마케터의 만족도로 보았을 때 이메일 디자인에서 모바일 최적화 사이즈가 웹상에서도 가독성이 크게 떨어지지 않기 때문에 컨텐츠 최적화하여 모바일 적응형으로 제작하는 것을 추천합니다.
<그림: 반응형 인터렉티브 코딩과 고정된 코딩 비교이미지>
#4. 개인 정보 보호(Data Privacy)
GDPR은 2018년에 이메일 마케팅 분야를 뒤흔든 가장 큰 사건이었습니다. 우리는 소비자들이 보다 더욱 자신의 개인 정보를 제어하고 기업들은 새로운 규제를 준수하기 위해 이것들을 적용하는 모습들을 보았습니다. 이러한 데이터 보호에 대한 움직임은 2019년에도 지속될 것이며, 기업들은 소비자들이 원하는 보다 높은 레벨의 데이터 보호와 보안을 만드는 작업을 지속할 것입니다.
네오다임은 모든 직원이 해마다 GDPR 및 정보 보안 교육을 받고 개인정보보호를 위한 방침과 시행 규칙을 준수하면서 글로벌 기업의 요구 수준을 만족하는지를 외부 전문가로부터 AUDIT을 받고 있습니다. 네오다임에서 개인 정보를 취급하는 모든 직원은 고객들의 정보를 보호하는데 최선의 노력을 하고 있습니다.
#5. 브랜드의 인간화(Brand Humanization)
마케팅 공간이 점점 더 혼잡해지고 경쟁이 심해짐에 따라 소비자 충성도가 기업의 최우선 과제로 자리매김하고 이제는 브랜드를 인간화해야 할 차례입니다. 브랜드와 고객 간의 감정적인 관계를 형성하는 것이 브랜드와의 관계를 강화하는 데 중요합니다. 2018년에 일부 브랜드는 이미 고객과의 유대 관계를 유지하기 위해 가치를 부여하면서 고유함을 주는 요소들에 대해서 더 많은 것을 이야기하기 시작했습니다.
이상과 같이 2019년 이메일 마케팅의 성공요인 다섯 가지를 살펴보았습니다. 이메일은 이메일 수신을 허용한 고객을 대상으로 CRM(Customer Relationship Management) 즉 고객관계관리 차원에서 고객 데이터를 분석하여 고객에게 적합한 제안을 함으로써 매출을 증대하고자 하는 마케팅 활동입니다. 고객과의 개인화된 메시지를 통한 마케팅 커뮤니케이션의 수단인 이메일 마케팅은 디지털 기술 및 새로운 디바이스의 출현, ICT기술 그리고 업무 환경의 변화 등으로 계속 발전해 갈 것입니다.
2019년 네오다임은 클라이언트의 마케팅 활동을 지원하면서, 고객의 요구에 응하는 서비스 차원을 넘어 적극적인 솔루션을 제공하는 Marketing Solution Company, neodigm 을 지향하고 있습니다. 20년 동안 쌓아온 이메일 마케팅 기술과 노하우 뿐 아니라 마케팅 자동화 솔루션 등으로 고객의 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 네오다임의 4가지 솔루션 영역(Experience Marketing, Contents Marketing, Digital Media, Marketing Technology솔루션)을 통합적으로 제공하고 있습니다.
애니메이터로 사회생활을 시작해 웹디자이너로 직업을 바꾸고 네오다임에서 웹 전문가로 일한지도 벌써 햇수로 13년이 되었습니다.
웹디자이너로 16년을 일하는 동안 IT기술의 발전에 따라 웹 서비스는 다양한 형태로 변화해 왔고, 지금 이 순간에도 계속 발전하고 있습니다. 이러한 변화에 맞춰 꾸준히 고객과의 커뮤니케이션 채널로 자리를 지키고 있는 것 중 하나가 바로 이메일 마케팅이라고 생각합니다.
이메일은 정말 오랜 시간동안 마케팅 수단으로 자리를 잡았지만, 사용자가 많아지면서 어뷰징이 발생했고, 이메일을 대체하는 커뮤니케이션 채널들이 나타나면서 효용성이 상대적으로 줄어든 것처럼 말하지만 여전히 리텐션 마케팅(Retention Marketing)의 중요한 수단입니다.
지난 20년간 네오다임의 온라인 마케팅 서비스 중에서 이메일 서비스의 비중이 갈수록 증대되고 있는 것으로 보아 현재 이메일 마케팅은 B2B기업의 마케팅 활동에서 가격대비 가장 효율적인 수단이고 향후 마케팅 자동화 시스템이 일반화 되면 더욱 늘어날 것으로 예상하고 있습니다.
그렇다면 2019년 이메일 마케팅은 어떤 형태로 발전하고 어떤 부분을 생각하면 좋을지 [Email Marketing Trends for 2019]를 참고하여 함께 살펴보고자 합니다.
#1. 협업(Collaboration)
최근 국내외에서 많은 전문가들이 인재에게 필요한 역량으로 '협업'의 중요성을 강조하고 있으며 4차 산업혁명에서 인공지능이나 로봇이 쉽게 대체할 수 없는 것 중 하나가 '대인관계 및 의사소통 능력'을 말하고 있습니다. 따라서 협업은 개인만 아니라 부서간, 기업간에도 매우 중요한 역량 요소입니다. 네오다임은 이메일 서비스를 위해 기획+디자인+퍼블리싱+발송 등 3~4개의 팀이 고객의 니즈에 부합하기 위해 유기적인 협업 체제를 구축하고 있습니다.
이메일 솔루션 전문회사 Mailjet의 연구에 의하면 마케터 중 3분의 1은 이메일 캠페인에서 다른 기관(외부 대행사 포함)과 매일 협업을 하고 있으며 이메일 템플릿은 최종 승인을 받기 전에 평균 5번의 수정 작업을 거친다는 사실을 말하면서 이메일 마케팅 성공을 위해서 협업의 중요성을 강조하고 있습니다.
<그림: 2019년 네오다임 이메일 서비스 협업 체제 및 프로세스>
#2: 타깃 메시지(Targeted Messages)
15년 전의 이메일과 지금의 이메일의 가장 큰 차이는 바로 '개인화(Personalization)' 입니다.
Jainbrain에 따르면 48%의 소비자들은 서비스가 개인화되었을 때 더 많은 돈을 쓰고, 90%의 마케터들은 개인화가 미래에 중요한 마케팅 기법이라고 생각하며 74%의 소비자들은 콘텐츠가 개개인과 큰 관련이 없을 때 부정적인 감정을 느낀다고 합니다.
따라서 위치, 성별, 나이 또는 행동에 따라 세그멘테이션(Segmentation)하여 차별화된 이메일 캠페인을 진행하고 등록자에게 확인메일을 보내거나 추천을 많이 한 사람에게 프로모션 코드를 보내는 등 자동화(Automation)를 통해 적시에 적합한 메시지를 보내는 것은 보다 많은 전환을 촉진하고 브랜드의 충성도를 높이는 데 필수적입니다.
이메일 자동화, 나아가 마케팅 자동화를 효과적으로 달성한다면 마케팅 비용과 시간 낭비를 줄이고, 잠재적 고객을 실질적인 매출로 이끌 수 있게 될 것입니다.
<그림: 등록자 대상으로 개인화되어 발송되는 등록확인 이메일>
#3. 상호작용(Interactivity)
2018년 인터넷이용실태조사에 따르면 62.1%가 이메일을 통한 커뮤니케이션 활동을 한다는 통계가 나왔으며 인터넷 접속기기로는 스마트폰 사용자가 2010년에 비해 81.4%가 증가한 94.3% 입니다.
이처럼 이미 94.3%의 사람들이 모바일 사용을 하고 있기에 반응형 인터랙티브 코딩(Coding responsive interactive emails)에 따른 모바일 퍼스트로 디자인이 필요합니다. 물론 수없이 많은 종류의 디바이스와 스크린 사이즈 덕분에 반응형은 점점 더 어려워지고 있습니다. 그래서 최근에는 처음부터 모바일 최적화로 이메일을 제작하는 사례들이 생기고 있습니다. 네오다임에서 저의 작업 경험과 마케터의 만족도로 보았을 때 이메일 디자인에서 모바일 최적화 사이즈가 웹상에서도 가독성이 크게 떨어지지 않기 때문에 컨텐츠 최적화하여 모바일 적응형으로 제작하는 것을 추천합니다.
<그림: 반응형 인터렉티브 코딩과 고정된 코딩 비교이미지>
#4. 개인 정보 보호(Data Privacy)
GDPR은 2018년에 이메일 마케팅 분야를 뒤흔든 가장 큰 사건이었습니다. 우리는 소비자들이 보다 더욱 자신의 개인 정보를 제어하고 기업들은 새로운 규제를 준수하기 위해 이것들을 적용하는 모습들을 보았습니다. 이러한 데이터 보호에 대한 움직임은 2019년에도 지속될 것이며, 기업들은 소비자들이 원하는 보다 높은 레벨의 데이터 보호와 보안을 만드는 작업을 지속할 것입니다.
네오다임은 모든 직원이 해마다 GDPR 및 정보 보안 교육을 받고 개인정보보호를 위한 방침과 시행 규칙을 준수하면서 글로벌 기업의 요구 수준을 만족하는지를 외부 전문가로부터 AUDIT을 받고 있습니다. 네오다임에서 개인 정보를 취급하는 모든 직원은 고객들의 정보를 보호하는데 최선의 노력을 하고 있습니다.
#5. 브랜드의 인간화(Brand Humanization)
마케팅 공간이 점점 더 혼잡해지고 경쟁이 심해짐에 따라 소비자 충성도가 기업의 최우선 과제로 자리매김하고 이제는 브랜드를 인간화해야 할 차례입니다. 브랜드와 고객 간의 감정적인 관계를 형성하는 것이 브랜드와의 관계를 강화하는 데 중요합니다. 2018년에 일부 브랜드는 이미 고객과의 유대 관계를 유지하기 위해 가치를 부여하면서 고유함을 주는 요소들에 대해서 더 많은 것을 이야기하기 시작했습니다.
이상과 같이 2019년 이메일 마케팅의 성공요인 다섯 가지를 살펴보았습니다. 이메일은 이메일 수신을 허용한 고객을 대상으로 CRM(Customer Relationship Management) 즉 고객관계관리 차원에서 고객 데이터를 분석하여 고객에게 적합한 제안을 함으로써 매출을 증대하고자 하는 마케팅 활동입니다. 고객과의 개인화된 메시지를 통한 마케팅 커뮤니케이션의 수단인 이메일 마케팅은 디지털 기술 및 새로운 디바이스의 출현, ICT기술 그리고 업무 환경의 변화 등으로 계속 발전해 갈 것입니다.
2019년 네오다임은 클라이언트의 마케팅 활동을 지원하면서, 고객의 요구에 응하는 서비스 차원을 넘어 적극적인 솔루션을 제공하는 Marketing Solution Company, neodigm 을 지향하고 있습니다. 20년 동안 쌓아온 이메일 마케팅 기술과 노하우 뿐 아니라 마케팅 자동화 솔루션 등으로 고객의 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 네오다임의 4가지 솔루션 영역(Experience Marketing, Contents Marketing, Digital Media, Marketing Technology솔루션)을 통합적으로 제공하고 있습니다.